常问问题

关于店内服务

你们提供保修服务吗？: 只需支付新数码相机、镜头和摄像机（部分产品除外）购买价格的 5%，即可购买无忧的 5 年保修，在发生自然故障时可多次使用。我们还为二手徕卡提供原来的 6 个月保修。（免费，部分产品不符合条件）
*免稅購買的商品不適用。本優惠僅限居住於日本的顧客。
可以在本店领取camera kitamura的网购商品吗？: 您可以接收并支付从 Camera Kitamura 网上商店购买的商品。
店里有Wi-Fi吗？: 您可以在商店的任何地方连接到免费 Wi-Fi。
*某些地区可能难以连接。 SSID:Kitamura_WiFi_Spot 密码:kitamura

关于一般采购

未满18岁可以进行，回收服务吗？: 如果您未满 18 岁，请按照各都道府县青少年保护和发展条例的规定，填写并提交商店提供的“家长同意书”。收到申请后，我们将通过电话联系家长确认购买后进行购买鉴定。如果直接购买，它将包含在包装套件中。
如果制造编号（序列号）已经消失，还能进行回收吗？: 如果该产品原本有生产编号（序列号）但已消失或无法确定，我们将无法购买该产品。请注意。
公司名义可以回收吗？: 非常抱歉，我们店铺无法处理此事。
请联系以下专门部门以获取进一步的帮助。

电话号码: 0120-640-055

接待时间：7:00至21:00（不包括元旦假期）
请注意，服务仅提供日语支持。
如果我直接带到店里，可以立即回收吗？: 根据商店情况，评估和购买可能需要几天的时间。如果赶时间，请提前致电店家确认。
为什么回收时需要提供身份证明？: 这是因为根据二手商品商业法，需要进行身份验证。此外，如果是直接购买，必须检查身份证上的地址是否与申请（包装套件/产品送货地址）相符。请注意，如果您的身份证件不完整，我们将无法进行评估，直到我们收到正确的身份证件。请注意。
回收后可以取消或终止吗？: 店内购买：仅可在购买当天在店内取消。
直接购买：购买批准后，我们不接受取消。

关于最高价回收

什么是“最高价回收”？

本服务仅限在新宿北村写真机店或本网站申请直接购买时使用。在评估您发送给我们的商品后，如果条件为 AA 至 B，我们将按我们网站上显示的价格购买，不会降价。但是，如果发现产品有缺陷或缺少电池和充电器等重要配件，则该产品可能不符合资格。产品的一般状况（等级）请参阅以下内容。关于产品状况 | 二手相机 Kitamura Net (net-chuko.com)

关于最高价回收

我可以将相机和镜头带到附近的 Kitamura 商店，让他们以“MAX 价格回收”的价格购买吗？

很抱歉，该服务仅适用于在新宿北村写真机店或通过我们的网站直接购买的情况。

哪些商品可以享受“最高价回收”？

在网站上搜索购买价格时，会包含“最高价格购买”标记。当然，您可以将符合条件的物品和不符合条件的物品一起寄送。

高价回收活动等促销活动可以和MAX价格回收同时使用吗？

很抱歉，我们无法接受您的请求。

我有一台MAX高价回收对象机型的海外型号，请问可以用MAX价格回收吗？

该商品不符合最高价格购买条件。我们将在定期评估时购买。

我搜索了我拥有的商品，显示不是“MAX高价回收”对象，请问还可以回收吗？

是的，我们将在定期评估时购买该物品。如果直接运输，请将其包含在包装套件中。如果您来店里，请随身携带。

虽然有北村5年保修，但在“MAX高价回收”时还能再享受10%的加价吗？

对不起。 “最高价格购买”不能与 Kitamura 的 5 年保修“以旧换新/购买 10% UP”同时使用。

“MAX高价回收”价格被降低的原因是什么？

買取依頼品が下記の場合に査定金額から減額となります。

・「重要付属品」がない
・目立つへこみ
・動作不良
・カビ、クモリなどがある
・レンズに傷がある
・製造番号（シリアルナンバー）が消えている、または、判別できない
・イメージセンサーにブロアーで取り除けないゴミの付着・キズがある
・防水・防滴・防塵機能ありの商品で、機能を果たすリングに裂けなどがある場合
・その他、当社で「難あり」と判断した場合

没有的话就不能享受“MAX高价回收”的“重要配件”是什么？

“重要配件”是指没有它们就无法连续运行的配件，或者运输所必需的物品。
*全部均为正品厂家产品。

1. 电池
2. 充电器
3. 连接充电器和插座、AC 电源线、AC 插头等。
4. 主机充电AC适配器
5. 连接本体充电用AC适配器和本体的电缆等
6. 无反光镜单镜头相机等附带闪光灯。
7. 对于大镜头，三脚架、镜头盒和镜头遮光罩已安装并包含在包装中。

请注意，即使有多个同类型配件，评定金额也不会相加。（示例）如果附带的正品电池是 1 个，但附带的电池是 2 个或更多，等等。请注意。

关于直接回收

申请后，我被告知我的身份证明文件不完整，这是什么意思？

提交申请后，如果存在下列缺陷，我们将与您联系。

[如果您在网上申请时上传了身份验证文件的图像]
请检查以下任一情况是否适用，然后再次尝试通过指导电子邮件执行该过程。
一旦我们验证了您的身份证明文件，我们将向您发送包装套件。

●不能作为有效证书

请准备以下文件之一。

・驾照
・医保卡
（不拍脸部照片也可以，但请遮挡被保险人的符号、号码、保险公司号码，以免被看见。（拍照时请隐藏照片。经过编辑后的照片）照片已拍摄，无法使用。）
・护照
（必须在2020年2月3日之前发出并在有效期内。2020年2月4日之后发出的物品不能使用。）

●已过保质期。: 请准备有效期限内的文件。

●与申请表上的姓名不符: 请准备与申请表上姓名相同的文件。

●申请地址与申请地址不符: 请准备与您的申请地址相同的文件。无法申请购买或将包装套件运送到与身份验证文件上的地址不同的地址。如果您想使用身份验证文件上列出的地址进行申请，请重新提出申请，因为根据古董商法，您的申请详细信息无法更改。我们还将取消您的申请，因此请回复信息电子邮件告知我们。

●出生日期与申请日期不符。: 我相信身份验证文件上列出的出生日期是正确的。在这种情况下，根据古董商法，您将无法更改申请的详细信息，因此请重新申请。我们将退回您要求购买的商品。

●健康保险卡上的“被保险人符号/号码/被保险人号码”不被隐藏。: 请遮盖受保符号/号码/保险公司号码，使其不可见，然后拍照后上传照片。（遮蔽：拍照时请隐藏相关区域。拍照后经过处理的图像无法使用。）

●图像被篡改: 遮盖健康保险卡上的被保险人符号、号码、保险人号码等时，无法使用通过拍摄照片后处理图像而隐藏的图像。拍照前请用纸或便利贴遮盖相关区域。

●厚度有问题: 请以能显示证件类型和厚度的角度拍摄您的身份验证文件照片并上传。

【要上传的图像的照片样本】
＜驾驶执照样本＞

＜保险卡样本＞

申込みから代金の支払いまでの流れを教えてください

从申请到购买、付款的流程如下。
*申请人年满18周岁且身份证明文件为驾驶执照或健康保险证时。
*这适用于没有单独通信内容的情况。

1. 购买申请（包装套件申请）
请上传您的身份证明文件（驾照、健康保险卡）
请到本店检查您的身份验证文件和申请详情，如果没有问题，请继续以下操作。
2. 将包装套件运送电子邮件发送到您注册的电子邮件地址
3. 收到包装套件
4. 将所需物品放入包装盒中（注1），并将随附的快递服务货到付款单附在包装箱上（注2）
5. 向宅急便货到付款单上记载的客户服务中心申请领取。
6. 通过注册电子邮件地址接收评估结果 [包装套件到达后 2-3 个工作日]
7. 选择购买/退货、批准购买
8. 输入转账账户【输入账户信息后要求立即转账】（注3）
9. 代金の受け取り（口座振込）

＜注意＞

（注１）
- 【１】如果您选择“在留卡复印件”作为身份验证材料，请附上您的在留卡复印件（签发后3个月内，没有写有My Number，不允许复印）。
- 【２】如果您未满18岁，请附上一份由您的父母或监护人填写并盖章的[家长同意书]。
- 【３】如果您通过电话申请，请填写【购买申请表】并放入包裹中。如果以上内容不适用，请输入[仅要求购买的商品]。
（笔记2）
请务必使用包装内的[宅急便货到付款单]。我们记录货到付款单据的查询号码，并将其与申请受理号码关联起来，作为根据二手商品流通业法进行本人认证的一环。
（笔记3）
根据指定的金融机构，转移购买价格可能需要一些时间。 *如果购买金额超过100万日元，我们将收取几天的费用。

我可以在送货箱、投递处或您的办公室收到包装套件吗？

根据《二手商品商业法》，包装套件只能通过“专人送货”的方式接收。无法通过投递箱、投递或停在营业办公室进行投递。如果您的申请信息中列出了这些内容，我们将在运输包装套件之前创建送货单时将其删除。申请包装套件时可以指定交货日期和时间，因此请使用它。

我已将要回收的物品寄送回收，请问大概多久能收到评估的通知？

从我们向您发送确认收到您的购买请求的电子邮件到我们联系您进行评估的预计时间如下。 2-3 天（可变）请稍等片刻，我们会联系您进行评估。

直送回收从寄出物品到收到货款需要多长时间？

在许多情况下，转移会在您将请求的物品发送给我们一周后完成。

（供你参考）
（供你参考） “包装套件”将在您在线申请后的下一个工作日发货。收到您要求购买的商品后，我们将在2-3个工作日内与您联系并告知鉴定结果。购买款项将在我们收到您的账户信息后的下一个工作日转入您指定的账户。（但是，如果购买金额为100万日元以上，则需要2～3个工作日。）

寄来的包装套件装不下了，怎么办？我可以自己准备箱子和到付运单吗？

■如果箱子不够
如果您没有足够的盒子，需要额外的盒子，请提交新的购买申请。即使客户准备并发送了货到付款单，我们也无法接受。
■如果包装盒尺寸不符
如果您希望使用我们发送给您的[货到付款]单，请将其发送到您提供的盒子中。（本店寄出的盒子不能再使用，请丢弃。）

申请后寄来的“包装套件”里有什么？

我们发送“空气帽”、“雅玛多运输货到付款单”和“双面打印文件（*）”，将您的重要购买请求包装在您指定尺寸的纸板箱中。

*双面打印文件：双面打印“A面：退回包裹的文件”和“B面：如何使用包装套件”。

“A面：回国时的文件”
请务必阅读有关退货时收到的文件的说明。

・直接配送购买申请表
如果您在申请时选择了“在留卡复印件”作为您的身份证明文件，或者如果您通过电话申请购买，请填写并与您要求购买的商品一起发送。如果您在申请时上传了身份验证文件的图片，则无需填写。
・直接配送购买申请协议书
如果您未满 18 岁并申请购买，请让您的监护人填写并盖章表格，并将其与您要求购买的商品一起发送。

请务必使用随附的雅玛多运输货到付款单进行发送。我们保留货到付款单据的查询单号记录，并将其用作我们身份验证流程的一部分。如果您使用不同的表格发送申请，您将需要再次发送申请文件并将其返回给我们。

我可以上传什么格式的身份验证文件图像？

只能上传 JPEG 格式（.jpg、.jpeg）。本店无法确认 HEIF 格式（.heif、.heic）的图像。

【对于使用 iPhone 的顾客】如果您使用的是 iOS 11 或更高版本的 iPhone，当您拍照时，图像将以 HEIF 格式保存。如果您用 iPhone 拍摄照片，将其复制到计算机等，然后上传，它将保持 HEIF 格式，因此请在上传前将其转换为 JPEG 格式。如果您直接从 iPhone 上传，它将自动转换为 JPEG 格式。

我可以上传多大的身份验证文件图像？